服務(wù)價(jià)值與滿意力
Fan YangSong
范揚(yáng)松 教授
服務(wù)價(jià)值與滿意力
范揚(yáng)松 教授
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4節(jié)課程
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本課程從歲月靜好從南昆山居藏頭詩(shī)談起、好的服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值與更高利潤(rùn)、現(xiàn)代顧客4特性與3種匱乏分析、顧客滿意，驚喜到忠誠(chéng)度價(jià)值、優(yōu)質(zhì)服務(wù)超越期待且喜出望外、服務(wù)接近/溝通力/勝任力與禮節(jié)、服務(wù)信用/可靠/反應(yīng)/安全有形性、有效服務(wù)滿意定位與管理矩陣應(yīng)用等八個(gè)方面講述服務(wù)價(jià)值與滿意力。
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第一章 服務(wù)價(jià)值與滿意力
未解鎖
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